Guide de dépannage du système de vidéoconférence Télésanté

1. PAS D’IMAGE
   • Le mode veille est peut-être en fonction, utilisez la télécommande pour mettre le système hors veille.
   • Confirmez que le Tandberg est bien sous tension (l’interrupteur de la multiprise devrait être à la position I).
   • Allumer le moniteur en appuyant sur son bouton On/Off.
   • Communiquez avec le soutien technique.
2. IMPOSSIBLE D’ÉTABLIR LA COMMUNICATION
   • Si vous recevez un message indiquant que la ligne est OCCUPÉE ou DÉBRANCHÉE, téléphonez au participant afin de vous assurer que son matériel est en marche et qu’il ne participe pas à une autre vidéoconférence.
   • Essayez d’établir la connexion de nouveau.
   • Si cela ne fonctionne toujours pas, les deux participants doivent fermer le Tandberg Codec (l’interrupteur se trouve derrière le codec, du côté gauche), attendre 10 secondes, rallumer l’appareil, puis réessayer d’établir la connexion.
   • Communiquez avec le soutien technique.
3. MAUVAISE QUALITÉ D’IMAGE DURANT L’APPEL VIDÉOCONFÉRENCE
   • Terminez l’appel à chacun des postes du réseau, puis établissez de nouveau la connexion.
   • Réinitialisez le système de chaque poste sur le réseau. Pour ce faire, fermez le Tandberg Codec (l’interrupteur se trouve derrière le codec, du côté gauche), attendez 10 secondes, rallumez l’appareil, puis réessayez d’établir la connexion.
   • Communiquez avec le soutien technique.
4. PAS DE SON DURANT L’APPEL
   • Assurez-vous que votre interlocuteur sur le réseau n’a pas mis son microphone en mode sourdine. Pour être entendu, il doit appuyer sur le bouton du microphone afin de l’ouvrir au moment de prendre la parole.
   • Montez le volume à l’aide de la télécommande.
   • Montez le volume du moniteur à la moitié de sa puissance (utilisez la télécommande du moniteur ou utilisez le bouton à cet effet sur le côté du moniteur).
   • Réinitialisez les deux systèmes et refaites l’appel.
5. MAUVAISE RÉCEPTION AUDIO, BRIS DE COMMUNICATION, COMMUNICATION INSTABLE OU ACCOMPAGNÉE D’ÉCHO
   • Assurez-vous que le microphone est bien placé devant les participants et que son câble est dirigé vers le moniteur.
   • Si vous entendez un écho, demandez aux participants de baisser le volume de leur moniteur.
   • Si le son est toujours mauvais, TERMINEZ L’APPEL, puis établissez de nouveau la connexion.
   • Si cela ne fonctionne toujours pas, fermez les deux systèmes (l’interrupteur se trouve derrière le Tandberg Codec, du côté gauche), puis rallumez l’appareil et réessayez d’établir la connexion.
6. TOUTES LES FONCTIONS DU SYSTÈME SEMBLENT BLOQUÉES
   • Éteignez puis rallumez le Tandberg Codec (l’interrupteur se trouve derrière le codec, sur le côté gauche), attendez 10 secondes, puis rallumez le système.

POUR COMMUNIQUER AVEC LE SOUTIEN TECHNIQUE :

Téléphone : 867-667-8033; cellulaire : 867-335-0556
Courriel : telehealth.coorindator@gov.yk.ca

SI VOUS ÉPROUVEZ DES DIFFICULTÉS AVEC LE RÉSEAU DURANT UN APPEL VIDÉOCONFÉRENCE :

Réseau Télésanté du Yukon : 780-426-4444, poste 289